“الجهاز القومي” لتنظيم الاتصالات يضاعف الطاقة الاستيعابية لتلقي الشكاوي

كتبت مروه ابو زاهر

اصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قرارا بمضاعفة  الطاقة الاستيعابية لمركز تلقي الشكاوى 155 ويمد ساعات العمل لتشمل العطلات الرسمية والأعياد

وقال أحد المسئولين في الجهاز، في الجهاز أو وقت العمل سيمتد من الساعة الثامنة صباحًا وحتى العاشرة مساءً بما في ذلك العطلات الرسمية والأعياد، وعلى مدار 24 ساعة عبر المنصات الرقمية (الواتساب/موقع الجهاز/منصات التواصل الاجتماعي)

وأضاف المسئول أن ذلك بهدف تقليل الفترة الزمنية للانتظار لتلقي الشكاوى مما ينعكس على الفترة الزمنية للاستجابة لشكاوى المستخدمين، واستيعاب أي زيادات قد تطرأ في حجم المكالمات الواردة، وتأتي هذه الخطوة استكمالاً لاستراتيجية الجهاز التي تهدف إلى الارتقاء بمستوى رضا مستخدمي الاتصالات عن الخدمات المقدمة لهم من خلال تطوير منظومة تلقي الشكاوى والتي تعد عنصر أساسي للوقوف على درجة الجودة المقدمة للمستخدمين من مشغليهم. وة لرفع معدلات رضا المستخدمين والوقوف على الأسباب الحقيقية التي تؤثر على جودة الخدمات

و أشار المهندس حسام الجمل الرئيس التنفيذي للجهاز، إلى أن عمليات التوسع التي يقوم بها الجهاز بمنظومة الشكاوى تأتي ضمن خطة شاملة لدعم المواطنين، وتساهم في تطوير آليات فحص الشكاوى والقدرة التحليلية للاستجابة السريعة والفعالة للشكاوى والوصول إلى مسبباتها وربطها بالقواعد التنظيمية والتشغيلية التي يفرضها الجهاز لتنظيم هذه العملية